1. Veri silme talebi nasıl gönderilir?
Reenote kullanıcıları veri silme talebini iki kanaldan iletebilir:
- Reenote CRM içerisindeki destek sistemi üzerinden.
- privacy@reenote.com adresine e-posta göndererek.
Talepte hesabın tanımlanabilmesi için Reenote hesabında kullanılan e-posta adresinin veya işletme bilgisinin belirtilmesi istenebilir.
2. İşlem süresi
Doğrulanmış silme talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Reenote'un aktif sistemlerindeki ilgili operasyonel verilerin silinmesi için hedef süre en geç 7 gündür.
Yedek kopyaların döngüsel yapısı nedeniyle silinen verilerin tüm yedeklerden tamamen çıkması 30 güne kadar sürebilir.
3. Meta, Instagram ve WhatsApp verileri
Reenote'a bağlı Instagram veya WhatsApp Business entegrasyonunun kaldırılması halinde yeni mesaj ve entegrasyon verilerinin alınması durdurulur.
Entegrasyon üzerinden daha önce alınmış ve saklanması için başka bir hukuki zorunluluk bulunmayan Meta kaynaklı veriler silme prosedürüne dahil edilir.
4. Hesabın kapatılması
Kullanıcı hesabını veya işletme çalışma alanını kapatmak için destek talebi oluşturabilir. Ücretli aboneliğin iptali, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmet kullanımını sona erdirmez.
Ödeme alınamayan hesaplarda 7 günlük ödeme tolerans süresinin ardından kullanım kısıtlanabilir. Tahsilat 30 gün boyunca gerçekleştirilemezse işletme hesabı kapatma ve veri silme sürecine alınabilir.
5. Silinemeyebilecek kayıtlar
Bir silme talebi, mevzuat uyarınca tutulması zorunlu kayıtların yasal saklama süresinden önce yok edilmesini gerektirmez.
Bu kapsama örneğin aşağıdaki kayıtlar girebilir:
- Fatura ve muhasebe kayıtları.
- Ödeme ve finansal işlem kayıtları.
- Hukuki uyuşmazlıklarla ilgili kayıtlar.
- Güvenlik ve yasal yükümlülük kapsamında tutulması gereken sınırlı kayıtlar.
- Veri silme veya başvuru işleminin gerçekleştirildiğini gösteren kayıtlar.
Bu kayıtlar yalnızca ilgili yasal amaç için erişilebilir tutulur ve süresi dolduğunda silinir veya mevzuata uygun yöntemlerle yok edilir.
6. Ücretsiz ilk 60 kullanıcı kampanyası
Açılışa özel 90 günlük ücretsiz kullanım hakkından yararlanan kullanıcılar ücretsiz dönem nedeniyle herhangi bir ödeme borcu altına girmez.
90 günlük dönem sonunda ücretli abonelik başlatılmazsa hesap dondurulur. Sonraki 30 gün içerisinde abonelik başlatılmazsa işletme hesabı silme sürecine alınabilir.
7. İletişim
Veri silme talebi:privacy@reenote.com
Teknik destek:destek@reenote.com