Sık Sorulan Sorular
Reenote CRM, WhatsApp ve Instagram entegrasyonları, müşteri yönetimi, randevular, abonelik, fiyatlandırma ve veri güvenliği hakkında merak edilenleri açık ve doğrudan yanıtladık.
Reenote, işletmelerin WhatsApp ve Instagram görüşmelerini, müşterilerini, randevularını, personelini, satışlarını ve operasyonlarını tek CRM sistemi içerisinde yönetmesini sağlar.Müşteriyle başlayan süreç mesajdan randevuya, randevudan satışa ve sonrasındaki işletme operasyonlarına kadar tek müşteri geçmişi üzerinde ilerleyebilir.
REENOTE & CRM
Reenote'un ne olduğu, kimler için geliştirildiği ve klasik CRM sistemlerinden nasıl ayrıldığı.
Reenote, işletmelerin müşteri iletişimini ve günlük operasyonlarını tek sistemde yönetmesini sağlayan yeni nesil bir CRM yazılımıdır.
WhatsApp ve Instagram görüşmelerinden potansiyel müşteri takibine, randevulardan personele, satıştan finansal operasyonlara kadar müşteriyle ilişkili süreçleri tek çalışma alanında birleştirir.
CRM, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini, görüşmelerini, satış fırsatlarını ve işlem geçmişini düzenli biçimde yönetmesini sağlayan sistemdir.
CRM'in açılımı Customer Relationship Management, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi'dir. Reenote CRM yaklaşımında yalnızca müşteri listesi değil, müşterinin işletmeyle olan tüm operasyonel yolculuğu merkezi olarak takip edilir.
Reenote, müşteriyle çalışan ve müşteri süreçlerini daha düzenli yönetmek isteyen işletmeler için geliştirilmiştir.
Randevulu çalışan işletmeler, hizmet firmaları, güzellik ve bakım işletmeleri, klinikler, danışmanlık firmaları, satış ekipleri ve müşteri iletişimini WhatsApp veya Instagram üzerinden yürüten birçok işletme Reenote'u kullanabilir.
Hayır. Reenote temel olarak işletmeler ve ticari veya mesleki amaçlarla çalışan kullanıcılar için geliştirilmiştir.
Sistem; müşteri yönetimi, ekip çalışması, randevu, satış, finans ve işletme operasyonları etrafında tasarlanmıştır.
Reenote'un temel farkı, müşteri iletişimi ile işletmenin günlük operasyonlarını aynı müşteri geçmişi etrafında birleştirmesidir.
Bir mesaj potansiyel müşteriye, potansiyel müşteri randevuya, randevu satışa ve satış finansal kayda dönüşebilir. Böylece süreç farklı uygulamalara dağılmadan devam eder.
CRM kullanmak işletmenin müşteri bilgilerini, görüşmeleri ve satış fırsatlarını dağınık kanallar yerine merkezi ve takip edilebilir bir sistemde yönetmesini sağlar.
Bu yapı özellikle çok sayıda müşteri görüşmesi alan işletmelerde unutulan geri dönüşleri, kaybolan potansiyel müşterileri ve ekip içindeki bilgi dağınıklığını azaltmaya yardımcı olur.
Reenote mesajlaşma, potansiyel müşteri takibi, müşteri kaydı, randevu, hizmet, personel, satış ve finans süreçlerini aynı CRM yapısı içerisinde bir araya getirir.
Amaç yalnızca müşteri iletişim bilgilerini saklamak değil, müşterinin işletmeyle olan yolculuğunu ilk görüşmeden sonraki operasyonlara kadar takip edilebilir hale getirmektir.
Potansiyel müşteri henüz satış veya hizmet ilişkisi tamamlanmamış fırsatı, müşteri ise işletmeyle aktif veya geçmiş ilişkisi bulunan kişiyi temsil eder.
Reenote bu iki aşamayı ayrı yönetirken potansiyel müşterinin müşteriye dönüşmesi halinde önceki görüşme ve işlem geçmişinin korunmasına yardımcı olur.
Reenote müşteriye bağlı görüşme ve operasyon kayıtlarını tek müşteri geçmişi altında ilişkilendirecek şekilde tasarlanmıştır.
Mesajlaşmalar, randevular, hizmetler, satış işlemleri ve diğer CRM hareketleri aynı kişinin geçmişine bağlanabilir. Böylece ekip müşterinin daha önce işletmeyle ne yaşadığını yeniden araştırmak zorunda kalmaz.
WhatsApp ve Excel ayrı ayrı kullanıldığında müşteri iletişimi ile operasyon kayıtları birbirinden kopabilir; CRM bu bilgileri ilişkili ve merkezi hale getirir.
Reenote'ta mesaj, müşteri, randevu ve satış aynı sistem içerisinde birbirine bağlanabildiği için farklı dosyalar ve uygulamalar arasında manuel bilgi taşıma ihtiyacı azalır.
Evet. Reenote potansiyel müşteriden başlayan sürecin satış ve ilgili finans hareketlerine kadar takip edilmesine yardımcı olur.
Satışın müşteri kaydıyla ilişkilendirilmesi sayesinde işletme yalnızca toplam satış rakamını değil, işlemin hangi müşteri sürecinden oluştuğunu da görebilir.
Evet. Reenote çok şubeli işletme yapısını destekleyecek şekilde tasarlanmıştır.
Müşteri, randevu, personel ve diğer operasyon kayıtları ilgili şubeyle ilişkilendirilebilir; kullanıcıların hangi şubelere erişebileceği yetki kurallarıyla sınırlandırılabilir.
Evet. Reenote farklı kullanıcıların aynı işletme çalışma alanında kendi yetkileri doğrultusunda çalışmasına olanak sağlar.
Rol, şube ve erişim yetkileri sayesinde ekip üyeleri yalnızca görevleri ve yetkileri kapsamında görmeleri gereken işletme verilerine erişebilir.
BIAJANS & REENOTE
Reenote'un Biajans ile olan ilişkisi, ürünün hangi deneyimden doğduğu ve markaların birbirinden nasıl ayrıldığı.
Reenote, Mustafa ÜST tarafından işletilen ve Biajans'ın 12 yılı aşkın saha deneyiminden doğan bir CRM yazılım ürünüdür.
Biajans'ın dijital reklam, marka danışmanlığı ve müşteri kazanımı süreçlerinde işletmelerle uzun yıllar çalışması sırasında görülen operasyonel ihtiyaçlar, Reenote'un ürün yaklaşımının oluşmasında önemli rol oynamıştır.
Reenote, işletmelerin müşteri kazanırken yaşadığı sorunların yalnızca reklamla değil, reklam sonrasındaki müşteri yönetimiyle de bağlantılı olduğunun görülmesi üzerine geliştirildi.
Mesajların kaybolması, potansiyel müşterilerin takip edilememesi, randevu süreçlerinin dağınık olması ve işletme sahibinin satış ile müşteri sürecini tek yerde görememesi gibi problemler yıllar boyunca farklı sektörlerde tekrar tekrar gözlemlendi.
Reenote ve Biajans, Mustafa ÜST tarafından yürütülen iş faaliyetleri içerisinde birbirinden farklı ürün ve hizmet markalarıdır.
Reenote ayrı bir CRM yazılım ürünü olarak geliştirilmiştir; Biajans ise dijital reklam ve marka danışmanlığı alanındaki saha deneyiminin kaynağını oluşturur.
Hayır. Reenote'u kullanmak için Biajans müşterisi olmanız gerekmez.
Reenote bağımsız olarak abonelikle kullanılabilen bir CRM ürünüdür. Biajans ile herhangi bir reklam veya danışmanlık hizmeti alma zorunluluğu bulunmaz.
Evet. Biajans müşterileri de diğer işletmeler gibi Reenote aboneliği kullanabilir.
Ancak Reenote aboneliği ile Biajans'ın reklam veya danışmanlık hizmetleri birbirinden ayrı hizmetlerdir ve biri diğerinin satın alınmasını zorunlu kılmaz.
Hayır. Reenote yalnızca reklam veren işletmeler için değil, müşteri ilişkilerini ve günlük operasyonlarını merkezi biçimde yönetmek isteyen işletmeler için geliştirilmiştir.
Biajans deneyimi ürünün ortaya çıkışında önemli olsa da Reenote'un CRM yapısı reklam yönetiminden bağımsız olarak müşteri, randevu, ekip, satış ve operasyon süreçlerini yönetmeye odaklanır.
WHATSAPP & INSTAGRAM
WhatsApp Business ve Instagram mesajlarının Reenote CRM içerisinde nasıl yönetildiğine ilişkin sorular.
Evet. Reenote, desteklenen Meta WhatsApp Business altyapısı üzerinden işletmenin WhatsApp görüşmelerini CRM içerisine bağlayabilir.
Gelen müşteri mesajları Reenote Mesaj Kutusu içerisinde görüntülenebilir ve ilgili potansiyel müşteri veya müşteri kaydıyla ilişkilendirilebilir.
Evet. Desteklenen Instagram Professional hesaplarının mesajları Reenote Mesaj Kutusu içerisinde yönetilebilir.
İşletme Instagram üzerinden gelen görüşmeleri CRM sürecine dahil ederek mesajı potansiyel müşteri, müşteri veya randevu süreciyle ilişkilendirebilir.
Evet. Desteklenen entegrasyonlarda işletmenin yetkili kullanıcıları Reenote içerisinden müşteri mesajlarına yanıt verebilir.
Amaç, müşteri görüşmesinin CRM kaydından kopmadan aynı çalışma alanında devam etmesidir.
Hayır. Her işletmenin CRM alanı diğer işletmelerden ayrıdır.
Kullanıcı erişimleri işletme, şube ve rol yetkilerine göre sınırlandırılır. Bir işletmenin kullanıcıları başka bir Reenote müşterisinin konuşmalarını veya CRM kayıtlarını görüntüleyemez.
Entegrasyon kaldırıldığında Reenote yeni mesaj ve entegrasyon verisi almayı durdurur.
Bağlantıya ilişkin veriler Reenote'un gizlilik ve veri silme politikaları kapsamında işleme alınır.
MÜŞTERİ & OPERASYON
Potansiyel müşterilerden randevulara ve günlük işletme operasyonuna kadar Reenote'un çalışma şekli.
Evet. Reenote yeni talepleri potansiyel müşteri olarak kaydetmenizi ve satış sürecindeki durumlarını takip etmenizi sağlar.
Potansiyel müşteri daha sonra gerçek müşteri, randevu veya satış kaydına dönüştürülebilir ve geçmiş bilgiler korunabilir.
Evet. Reenote içerisinde işletmenin randevuları merkezi olarak yönetilebilir.
Randevular müşteri, hizmet, personel ve ilgili işletme veya şube bilgileriyle ilişkilendirilebilir.
Evet. Reenote, işletmelerin çevrim içi rezervasyon taleplerini alabilmesine yönelik online rezervasyon altyapısı içerir.
Rezervasyon bilgileri CRM içerisindeki müşteri ve randevu süreçleriyle birlikte yönetilebilir.
Evet. Reenote'un temel amaçlarından biri müşterinin işletmeyle olan geçmişini tek kayıt altında toplamaktır.
Görüşmeler, randevular, hizmetler, satışlar ve ilgili CRM işlemleri müşterinin geçmişiyle ilişkilendirilebilir.
Evet. Reenote personel ve çok şubeli işletme yapısını destekleyecek şekilde tasarlanmıştır.
Kullanıcıların hangi şube ve verilere erişebileceği rol ve yetkilendirme kurallarıyla sınırlandırılabilir.
Evet. Reenote işletmenin CRM süreçleriyle bağlantılı satış ve finansal hareketlerini takip etmeye yardımcı olur.
Amaç finans verisini müşteri ve operasyon süreçlerinden tamamen ayrı bir sistemde tutmak yerine ilgili işlem geçmişiyle ilişkilendirmektir.
Evet. Desteklenen mesajlaşma entegrasyonlarında görüşme CRM içerisindeki potansiyel müşteri veya müşteri sürecine bağlanabilir.
Böylece mesajlaşma yalnızca gelen kutusunda kalan bağımsız bir konuşma olmak yerine işletmenin müşteri yönetim sürecinin bir parçası haline gelir.
Evet. Reenote potansiyel müşteri sürecinin randevu ile devam etmesini destekleyecek şekilde tasarlanmıştır.
Müşteriyle yapılan görüşme sonucunda oluşturulan randevu ilgili kişi, hizmet, personel ve şube bilgileriyle ilişkilendirilebilir.
Evet. Reenote randevuların uygun personel ve hizmet bilgileriyle ilişkilendirilmesini destekler.
Bu yapı işletmenin randevu planını yalnızca tarih ve saat olarak değil, hizmeti verecek ekip üyesiyle birlikte yönetmesine yardımcı olur.
Reenote müşteri iletişim bilgilerini, görüşmeleri, randevuları ve ilgili işlem geçmişini aynı müşteri kaydı etrafında toplamaya yardımcı olur.
Kullanılan modüllere göre satış, hizmet, personel ve diğer CRM hareketleri de müşteri geçmişiyle ilişkilendirilebilir.
Evet. Reenote işletme sahibinin veya yetkili yöneticilerin günlük müşteri ve operasyon süreçlerini daha merkezi biçimde takip edebilmesi için tasarlanmıştır.
Randevular, müşteri hareketleri, satış süreçleri ve işletmenin farklı CRM alanları aynı sistem içerisinde birbirine bağlı çalışır.
ABONELİK & FİYAT
Reenote planları, ödeme yöntemi, abonelik yenileme ve ücretsiz açılış kampanyasına ilişkin bilgiler.
Reenote'un aylık planları Başlangıç için 1.990 TL, Profesyonel için 3.490 TL ve Kurumsal için 5.990 TL'den başlar.
Belirtilen fiyatlara KDV dahil değildir. Güncel plan kapsamları ve fiyatlar her zaman Reenote fiyatlandırma sayfasında gösterilir.
Reenote şu anda aylık abonelik modeliyle sunulmaktadır.
İlerleyen dönemlerde yıllık abonelik veya farklı ödeme seçenekleri ayrıca sunulabilir.
Evet. Ücretli abonelik iptal edilmediği sürece kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden aylık olarak yenilenebilir.
Tekrarlayan ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden yürütülür.
Hayır. Mevcut abonelik modelinde tahsilatlar tek çekim olarak gerçekleştirilir.
Aylık abonelik bedeli ilgili abonelik dönemi için tek seferde tahsil edilir.
Evet. Açılışa özel şartları sağlayan ilk 60 işletme Reenote'un kapsam dahilindeki özelliklerini 90 gün ücretsiz kullanabilir.
Ücretsiz dönem başında kart bilgisi istenmez, herhangi bir borç oluşmaz ve kullanıcı 90 gün sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe geçirilmez.
Hayır. Kullanıcı Reenote'u kullanmaya devam etmek istemiyorsa herhangi bir ödeme yapmak zorunda değildir.
Devam etmek isteyen kullanıcı ücretli abonelik başlatır. Ücretli abonelik başlatılmayan hesaplar belirlenen bekleme sürecinin ardından kapatma ve veri silme sürecine alınabilir.
Evet. Ücretli Reenote aboneliği istenildiği zaman iptal edilebilir.
İptal edilen abonelik, ödemesi yapılmış mevcut dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam eder.
Hayır. Ödenmiş abonelik dönemindeki kullanılmayan günler için gün bazlı veya kısmi iade yapılmaz.
Mükerrer veya hatalı tahsilat, zorunlu yasal iade halleri ve Reenote kaynaklı ciddi hizmet kusurları ayrıca değerlendirilir.
GÜVENLİK & VERİ
Kart bilgileri, CRM verileri, veri silme ve Reenote'un veri erişim modeli hakkında net cevaplar.
Hayır. Reenote tam kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi kart bilgilerini kendi sunucularında saklamaz.
Kartlı ödeme ve tekrarlayan ödeme altyapısı PayTR üzerinden yürütülür.
Reenote çalışanları müşteri CRM içeriklerini rutin olarak görüntülemez.
Veri erişimi işletme ve kullanıcı yetkilendirmeleriyle sınırlandırılır. Güvenlik veya ciddi teknik müdahale gerektiren istisnai durumlarda erişim mümkün olan en dar kapsamda tutulur.
CRM'e girilen işletme müşteri verilerinin kullanım amacı ve kontrolü esas olarak Reenote'u kullanan işletmeye aittir.
Reenote bu veriler bakımından işletmenin talimatları doğrultusunda teknik CRM altyapısı sağlayan hizmet sağlayıcı / veri işleyen konumunda olabilir.
Evet. Kullanıcılar CRM destek sistemi veya privacy@reenote.com üzerinden veri silme talebi oluşturabilir.
Doğrulanmış silme taleplerinin aktif sistemlerde işleme alınması için hedef süre en geç 7 gündür. Yedeklerin döngü nedeniyle tamamen temizlenmesi 30 güne kadar sürebilir.
Reenote'un mevcut üretim altyapısı Türkiye'de bulunan VDS sunucuları üzerinde çalışacak şekilde yapılandırılmıştır.
Uygulama ve veritabanı altyapısında erişim kontrolü, işletme ayrımı ve yedekleme mekanizmaları kullanılır.
BAŞLANGIÇ & DESTEK
Reenote hesabının kurulumu, kullanım başlangıcı ve destek süreçlerine ilişkin sorular.
Hayır. Reenote hesabı oluşturulduktan sonra işletme temel ayarlarını yönlendirmeli kurulum adımları üzerinden kendisi yapılandırabilir.
Ayrı bir teknik kurulum veya setup hizmeti satın almak zorunlu değildir.
Hayır. Reenote için ayrı bir kurulum veya setup ücreti alınmaz.
Abonelik aktif olduğunda kullanıcı kendi işletmesine ait temel CRM ayarlarını sistem içerisinden tamamlar.
Reenote teknik desteğine CRM içerisindeki destek sistemi veya destek@reenote.com üzerinden ulaşabilirsiniz.
Genel satış ve abonelik soruları için info@reenote.com, gizlilik ve veri talepleri için privacy@reenote.com kullanılabilir.
Hâlâ bir sorunuz mu var?
