Bizim Hikayemiz
Reenote, masa başında varsayımlarla tasarlanmış bir CRM değil. Biajans'ın 12 yılı aşkın dijital reklam, marka danışmanlığı ve müşteri kazanımı deneyiminde tekrar tekrar karşılaştığımız gerçek işletme problemlerinden doğdu.
Müşteri kazanımıyla başlayan sürecin mesajlarda, randevularda, ekiplerde ve farklı araçlarda parçalandığını yıllarca sahada gözlemledik.
Başlangıç noktası
Reenote'un çıkış noktası, işletmelerin müşteriyle ilgili süreçlerinin farklı araçlara bölünmesi ve bütün müşteri geçmişinin görünmez hale gelmesiydi.
Biajans olarak farklı sektörlerde işletmelerin reklam, müşteri kazanımı ve günlük operasyon süreçlerinin doğrudan içinde yer aldık.
Bir mesaj Instagram'da, başka bir görüşme WhatsApp'ta, randevu farklı bir sistemde, satış bilgisi başka bir yerdeydi. İşletme sahibi ise müşterinin bütün hikâyesini tek noktadan göremiyordu.
Reenote fikri tam olarak burada ortaya çıktı: müşteriyle başlayan sürecin tek bir geçmiş üzerinde devam edebildiği daha bütünlüklü bir işletme sistemi kurmak.
Reenote'a giden yol
Reenote'un ortaya çıkışı tek bir ana değil, sahada tekrar eden ihtiyaçların zamanla aynı noktada birleşmesine dayanıyor.
Biajans ile reklam, marka danışmanlığı ve müşteri kazanımı süreçlerinde farklı sektörlerden işletmelerle doğrudan çalıştık. Reklamdan gelen ilginin yalnızca bir mesaj olarak kalmaması gerektiğini sahada gördük.
Mesajlar, potansiyel müşteriler, randevular ve ekip operasyonları farklı araçlarda kaldıkça müşteri geçmişi bütünlüğünü kaybediyordu.
İhtiyaç daha fazla ekran değil; iletişimden randevuya, ekipten günlük operasyona kadar müşterinin tek geçmiş üzerinde ilerlediği ve yönetime bütün resmi gösteren bir çalışma sistemi oluşturmaktı.
Reenote; mesajlaşma, müşteri yönetimi, randevu, ekip, satış ve finans süreçlerini tek müşteri geçmişi etrafında daha bütünlüklü yönetmek ve işletme büyüdükçe aynı sistem içinde gelişmek amacıyla oluşturuldu.
İletişimden günlük operasyona kadar müşteriyle ilişkili süreçler aynı çalışma alanında birleşir.
Ürüne dönüşen deneyim
Reenote; WhatsApp ve Instagram görüşmelerinden potansiyel müşterilere, randevulardan personele, satıştan finansal operasyonlara kadar müşteriyle ilişkili süreçleri tek çalışma alanında birleştirmek amacıyla geliştirildi.
Amaç yalnızca kayıt tutan bir CRM oluşturmak değil; günlük operasyonun gerçekten üzerinde çalışabildiği, büyüdükçe işletmeyle birlikte gelişebilen bir sistem kurmak.
Reenote yaklaşımı
Reenote'un temel yaklaşımı, müşteriyle başlayan sürecin işletmenin diğer operasyonlarından kopmadan ilerlemesi üzerine kurulu.
İletişim ve operasyon aynı müşteri kaydı üzerinde devam eder.
Müşteri geçmişi uygulamalar ve ekranlar arasında parçalanır.
Desteklenen mesajlaşma kanalları müşteri süreciyle birlikte ilerler.
Mesajlaşma CRM dışında bağımsız bir süreç olarak yönetilir.
Randevu ve günlük operasyon müşteri kaydıyla bağlantısını korur.
Randevu bilgisi ile müşteri geçmişi birbirinden kopuk ilerler.
Müşteriden günlük operasyona kadar yönetim aynı sistemden izlenir.
Yönetim bütün resmi görmek için birden fazla araca ihtiyaç duyar.
İşletme büyüdükçe süreçler yeni bir yapıya geçmeden gelişebilir.
Her yeni süreç ayrı araçlarla çözüldükçe yapı karmaşıklaşır.
Biajans & Reenote
Reenote ve Biajans aynı saha deneyiminden beslenir; ancak bugün birbirinden farklı hizmet alanları olarak ilerler.
Biajans deneyimini keşfedinDijital reklam, marka danışmanlığı ve müşteri kazanımı süreçlerinde 12 yılı aşkın saha deneyimi.
Bu saha deneyiminden doğan, işletmelerin müşteri ve operasyon süreçlerini birleştiren bağımsız CRM ürünü.
Reenote'un ürün yaklaşımı, Biajans'ta yıllar boyunca karşılaşılan gerçek işletme problemlerinden beslenir.
Biajans bir dijital reklam ve danışmanlık hizmetidir; Reenote ise abonelikle kullanılan ayrı bir CRM ürünüdür.
Reenote kullanmak için Biajans müşterisi olmanız gerekmez. Her iki hizmet birbirinden bağımsız kullanılabilir.
Merak edilenler
Ürünün geçmişi ve Biajans ile ilişkisi hakkında en sık sorulan sorular.
Reenote, işletmelerin müşteri iletişimini ve günlük operasyonlarını aynı sistem içerisinde yönetebilmesi için geliştirilen bir CRM yazılım ürünüdür.
Biajans'ın yıllar boyunca reklam, marka danışmanlığı ve müşteri kazanımı süreçlerinde işletmelerle çalışması; müşteri bilgilerinin ve operasyonların farklı araçlara dağılması gibi tekrar eden problemleri görünür hale getirdi. Reenote bu ihtiyaçlardan doğdu.
Hayır. Biajans dijital reklam ve marka danışmanlığı alanında hizmet verir. Reenote ise ayrı bir CRM yazılım ürünüdür. Her iki faaliyet de Mustafa ÜST tarafından yürütülmektedir.
Hayır. Reenote bağımsız olarak abonelik modeliyle kullanılabilir. Biajans müşterisi olmak Reenote kullanımı için bir şart değildir.
Müşteri iletişiminin, potansiyel müşteri takibinin, randevuların ve günlük operasyonun farklı araçlarda parçalanmasını azaltmak ve müşteriye ilişkin süreçleri daha bütünlüklü hale getirmek için geliştirildi.
Reenote
