1. Hizmetin teslim şekli
Reenote fiziksel ürün gönderimi yapmaz. Satın alınan ürün abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir ve teslimat elektronik ortamda gerçekleştirilir.
PayTR tarafından ödeme işleminin başarılı olarak doğrulanmasının ardından Reenote aboneliği ilgili hesap üzerinde aktive edilir ve kullanıcı hesap kurulum adımlarını tamamlayarak CRM hizmetini kullanmaya başlayabilir.
2. Kurulum ücreti
Reenote için ayrı bir kurulum veya setup ücreti alınmaz. İlk hesap yapılandırması kullanıcı tarafından sistem içerisindeki yönlendirmeler aracılığıyla yapılır.
3. Ödeme yöntemi
- Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Mevcut aboneliklerde aylık tahsilat uygulanır.
- Taksit uygulanmaz.
- Plan fiyatları KDV hariç olarak gösterilir; ödeme aşamasında vergiler ayrıca hesaplanabilir.
- Kart bilgilerinin tamamı Reenote sunucularında saklanmaz.
4. Otomatik yenileme
Ücretli abonelikler iptal edilmediği sürece kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden aylık olarak otomatik yenilenebilir.
Kullanıcı aboneliğini iptal ettiğinde sonraki dönem için yeni tahsilat oluşturulmaz ve kayıtlı kart/token ilişkisinin kaldırılması için gerekli işlemler uygulanır.
5. Aboneliğin iptali
Kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal edilen abonelik, ödemesi yapılmış mevcut dönemin sonuna kadar kullanılabilir.
Mevcut dönemin kullanılmayan günleri için oransal veya günlük ücret iadesi yapılmaz.
6. İade koşulları
Reenote hizmetinin aktif edilmesi ve kullanıma sunulmasından sonra kullanılan abonelik dönemine ilişkin ücretler kural olarak iade edilmez.
Aşağıdaki durumlar ayrıca değerlendirilir:
- Kanıtlanmış mükerrer tahsilat.
- Hatalı veya yetkisiz sistem tahsilatı.
- Emredici mevzuat gereği yapılması zorunlu iadeler.
- Reenote kaynaklı ciddi ve süreklilik arz eden hizmet kusuru.
Reenote kaynaklı ciddi hizmet kesintilerinde olayın niteliğine göre iade, mahsup veya hizmet süresi uzatımı uygulanabilir.
7. İade kapsamına girmeyen durumlar
- Kısa süreli planlı bakım çalışmaları.
- Kullanıcının internet veya cihaz sorunları.
- Meta, Instagram, WhatsApp veya diğer üçüncü taraf servis kesintileri.
- Kullanıcının kendi hesabı veya erişim bilgilerinden kaynaklanan sorunlar.
- Ödenmiş dönem içerisinde kullanıcının hizmeti kullanmamayı tercih etmesi.
8. Başarısız abonelik tahsilatı
Yenileme ödemesi başarısız olursa kullanıcıya 7 günlük kullanım süresi tanınabilir. Bu sürenin sonunda ödeme gerçekleşmemişse hesap kullanımı kısıtlanabilir.
Tahsilat 30 gün boyunca gerçekleştirilemezse işletme hesabı kapatma ve veri silme sürecine alınabilir.
9. İade talebi
Hatalı veya mükerrer ödeme talepleridestek@reenote.comadresine iletilebilir.
Onaylanan iadelerin karta yansıma süresi ödeme kuruluşu ve kartı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır.