WhatsApp ve Instagram’dan gelen müşteri talepleri, yalnızca sohbet geçmişinde bırakılmak yerine CRM içindeki lead veya müşteri kaydıyla ilişkilendirilmelidir. Böylece görüşme, sorumlu personel, randevu ve satış sonucu birlikte takip edilebilir.
Mesajlaşma uygulamaları neden tek başına yeterli olmayabilir?
Mesajlaşma araçları görüşme yapmak için güçlüdür fakat işletme büyüdükçe hangi talebin takip edildiği, kimin sorumlu olduğu ve görüşmenin nasıl sonuçlandığı belirsizleşebilir.
Yeni görüşmeyi lead olarak değerlendirin
İlk kez iletişime geçen kişi hemen müşteri değildir. Talep önce potansiyel müşteri olarak ele alınabilir ve ihtiyaç netleştikçe süreç ilerletilebilir.
Görüşmeyi doğru kişiye atayın
Müşterinin hangi personelle devam edeceğinin belli olması hem ekip içi karmaşayı hem de unutulan mesajları azaltır.
Mesajdan randevuya geçişi hızlandırın
Müşteri randevu istediğinde görüşme ile takvim arasında kopukluk olmaması önemlidir. CRM içinde müşteri, hizmet, şube ve personel bağlamının korunması operasyonu kolaylaştırır.
Görüşmenin sonucunu kaydedin
- Randevu oluşturuldu.
- Daha sonra aranacak.
- Teklif değerlendiriliyor.
- Müşteri oldu.
- Satış gerçekleşmedi.
Reenote ile birleşik mesajlaşma yaklaşımı
Reenote'un Mesaj Kutusu yaklaşımı, desteklenen kanallardan gelen görüşmelerin CRM müşteri yolculuğuyla ilişkilendirilmesini hedefler. Amaç yalnızca mesajları bir arada göstermek değil, görüşmenin işletme sonucunu da takip etmektir.
Konuyla ilgili merak edilenler
WhatsApp müşteri takibi için CRM gerekli mi?
Az sayıda görüşmede manuel takip yeterli olabilir. Mesaj hacmi, ekip veya şube sayısı arttığında CRM görüşmelerin unutulmasını ve müşteri bilgisinin dağılmasını azaltabilir.
Instagram DM CRM’e aktarılabilir mi?
Kullanılan CRM ve Meta entegrasyon imkanlarına bağlı olarak Instagram mesajları CRM içindeki görüşme ve müşteri süreçlerine bağlanabilir.
Mesajları CRM’e almak satışa nasıl yardımcı olur?
Görüşmenin sorumlusu, müşterinin aşaması ve sonraki adımı görünür hale geldiği için takip disiplini güçlenir.
Müşteri yolculuğunu tek yerde yönetin.
Lead, müşteri, randevu, ekip ve operasyon süreçlerini birbirinden kopuk araçlar yerine aynı CRM bağlamında takip edin.
Reenote'u keşfedin→