Müşteri kazanım hunisi; işletmeyle ilk temas kuran kişilerin lead, randevu, müşteri ve satış aşamalarından nasıl geçtiğini gösteren modeldir. Her aşamanın ayrı ölçülmesi, işletmenin en fazla kaybı nerede yaşadığını görmesini sağlar.
1. Talep aşaması
Müşteri yolculuğu reklam, organik arama, sosyal medya, tavsiye veya doğrudan iletişim gibi kanallardan gelen ilk ilgiyle başlar.
2. Lead aşaması
Her etkileşim gerçek bir lead olmayabilir. İletişim bilgisi, ihtiyaç ve niyet netleştiğinde potansiyel müşteri CRM içinde takip edilebilir hale gelir.
3. Randevu veya değerlendirme aşaması
Hizmet işletmelerinde satın alma öncesi en önemli ara aşamalardan biri randevudur. Bu noktada şube, hizmet ve personel ilişkisi doğru kurulmalıdır.
4. Müşteriye dönüşüm
Lead gerçek hizmet ilişkisine veya işletmenin belirlediği müşteri kriterine ulaştığında müşteri yaşam döngüsüne geçer.
5. Satış
Hizmet, paket veya başka bir ticari sonuç müşteri ediniminin finansal çıktısını oluşturur.
6. Tekrar satış ve bağlılık
Huninin satışla bitmesi gerekmez. Mevcut müşteri geçmişi, yeni randevu ve tekrar hizmet fırsatları uzun vadeli büyümenin önemli bölümüdür.
Hunide hangi oranlar ölçülmeli?
- Talep → lead oranı.
- Lead → randevu oranı.
- Randevu → müşteri oranı.
- Müşteri → satış oranı.
- Tekrar satın alma oranı.
Reenote ile huniyi tek CRM akışında izlemek
Reenote'un amacı müşteri yolculuğundaki bu aşamaları birbirinden kopuk kayıtlar yerine aynı operasyon bağlamında takip edilebilir hale getirmektir.
Konuyla ilgili merak edilenler
Müşteri kazanım hunisi nedir?
İlk müşteri ilgisinden satışa kadar geçen aşamaları ve her aşamadaki dönüşümü gösteren süreç modelidir.
Satış hunisi ile müşteri kazanım hunisi aynı mı?
Kavramlar sıklıkla birbirine yakın kullanılır. Müşteri kazanım hunisi pazarlama, lead, randevu ve müşteri dönüşümünü daha geniş bir yolculuk olarak ele alabilir.
CRM satış hunisini nasıl takip eder?
CRM her leadin hangi aşamada olduğunu, hangi aksiyonların gerçekleştiğini ve satış sonucunu kayıtlarla ilişkilendirerek takip etmeye yardımcı olur.
Müşteri yolculuğunu tek yerde yönetin.
Lead, müşteri, randevu, ekip ve operasyon süreçlerini birbirinden kopuk araçlar yerine aynı CRM bağlamında takip edin.
Reenote'u keşfedin→