Lead takibi; yeni müşteri talebinin kaydedilmesi, ihtiyacının belirlenmesi, sorumlu kişiye atanması, iletişim geçmişinin tutulması, sonraki adımın planlanması ve sonucun ölçülmesi sürecidir.
1. Lead’i mümkün olduğunca hızlı kaydedin
Telefon, form, Instagram veya WhatsApp gibi farklı kanallardan gelen talepler tek bir takip yapısına alınmalıdır.
2. Talebin ne olduğunu netleştirin
Müşterinin hangi hizmet veya ürünle ilgilendiği bilinmeden yapılan takip hem personelin zamanını hem de müşterinin ilgisini kaybettirebilir.
3. Sorumlu personeli belirleyin
Her leadin sahibi belli olduğunda görüşmenin kimin tarafından takip edileceği netleşir.
4. Lead aşamasını güncel tutun
- Yeni talep.
- İletişime geçildi.
- Değerlendiriyor.
- Randevu oluşturuldu.
- Müşteriye dönüştü.
- Kaybedildi.
5. Sonraki adımı belirleyin
Lead takibinde en önemli sorulardan biri 'Bu kayıt için şimdi ne yapılacak?' sorusudur. Takip tarihi, randevu veya başka bir aksiyon net olmalıdır.
6. Sonucu kaydedin
Satışa dönüşmeyen leadler de değerlidir. Kayıp nedenlerini görmek gelecekteki satış ve reklam kararlarını iyileştirebilir.
7. Dönüşüm oranlarını analiz edin
Lead sayısını tek başına izlemek yerine randevuya ve müşteriye dönüşüm oranlarını da takip edin.
Konuyla ilgili merak edilenler
Lead nedir?
Lead, işletmenin ürün veya hizmetine ilgi göstermiş ancak henüz kesin müşteriye dönüşmemiş potansiyel müşteri kaydıdır.
Lead takibi neden önemlidir?
Takip yapılmadığında sıcak talepler unutulabilir, personel sorumluluğu belirsizleşebilir ve reklamdan gelen fırsatlar kaybedilebilir.
Lead ne zaman müşteriye dönüşür?
Bu tanım işletmeye göre değişebilir. Genellikle gerçek bir satın alma, hizmet ilişkisi veya belirlenen müşteri kriteri gerçekleştiğinde lead müşteri kaydına dönüştürülür.
Müşteri yolculuğunu tek yerde yönetin.
Lead, müşteri, randevu, ekip ve operasyon süreçlerini birbirinden kopuk araçlar yerine aynı CRM bağlamında takip edin.
Reenote'u keşfedin→